Mijn Klacht:

Op 13 februari heb ik een bank besteld bij Lil. Voor Lil gekozen omdat zij de bank die ik op het oog had het snelst konden leveren; 2-4 werkdagen volgens de website. Na de bestel- en betaal bevestigen niets meer van Lil vernomen. Op 20 februari gebeld naar Lil; ik stond 35 minuten in de wacht, om vervolgens te horen dat er leveringsproblemen waren en dat ik moest wachten op een \\\\\\\”track en trace\\\\\\\”. Gezegd dat ik zou verwachten dat Lil even contact opneemt met de klant om te hen te informeren dat er niet tijdig geleverd kan worden. Mevrouw aan de lijn gaf aan dat ze de levertijd op de website zou aanpassen.
Op 27 februari weer gebeld; op de site wordt de bank nog steeds met een levertijd van 2 tot 4 werkdagen aangeboden. Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan werd verteld dat de leverancier nét was gearriveerd en dat mijn bestelling hier zéker bij moest zitten.
Op 2 maart wéér geveld omdat ik nog steeds niets had vernomen van de levering. Na 45 (!!!!) minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken!!! Opnieuw gebeld en toen een andere nummer ingetoets in het keuzemenu. Nu werd er wel meteen opgenomen; de jongenman aan de lijn gaf aan dat de leverancier nét gearriveerd was. Jaja, dat verhaal heb ik eerder gehoord. Hier trap ik niet in. De jongen zou METEEN voor mij naar beneden lopen om te controleren of mijn bestelling bij de levering zat. Hij zou mij daarna direct terug bellen…. Na 1,5 uur wel teruggebeld door de eigenaar, wat danwel weernetjes is. Deze heeft weten te achterhalen dat mijn order nooit is geplaatst/ aangekomen bij de leverancier. Er is mij nu beloofd dat ik over 1,5 week écht mijn bank zal ontvangen. Hij bood zijn excuses aan. Iets wat ik wel zeer waardeer. Nu maar hopen dat het ook echt klopt wat ze hebben beloofd.
Maar blijft natuurlijk wel heel erg dat ze je gewoon voorliegen en afspraken niet nakomen. In totaal 105 minuten in de wacht gestaan (plus nog de tijd dat ik met iemand van Lil gesproken heb). Waarom moet de klant continu bellen? Waarom kan Lil de klant niet informeren/ mailen dat ze hun belofte niet kunnen nakomen??? Waarom blijven ze adverteren met levetijden die ze niet kunnen waarmaken?! Waarom verkopen ze leugens als je hun eindelijk hebt weten te bereiken per telefoon???
Ik bestel 90 procent van al mijn aankopen online, dat gaat altijd prima, nooit eerder klachten gehad of gemeld, maar een bedrijf zoals Lil heb ik nog nóóit eerder mee gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelde bank snel geleverd krijg en als Lil hun levertijden op de website aanpast naar wat ze kunnen waarmaken. Daarnaast zouden ze iets in hun communicatie naar de klant mogen verbeteren en hun bereikbaarheid moeten optimaliseren.