Mijn Klacht:

Ik heb in 2016 voor het eerst een bril aangeschaft bij Specsavers, nadat ik goede ervaring had gehoord van vrienden. Toen ben ik goed geholpen.
Ik ben onlangs geweest voor controle van mijn bril en lenzencontrole. Voor de lenzencontrole betaald omdat ik ze niet daar aanschaf. Kosten voor de controle duurder bij andere opticien waar ik voorheen ging, maar goed me bril komt vandaar dus controle ook daar laten doen.

Bij de controle bleek dat een oog niet scherp stelt. De medewerker die mij hielp dat het waarschijnlijk een slapend ook is die ik al mijn hele leven heb, maar het kan ook een andere aandoening zijn. Hij kon me niet doorverwezen. Na 13,5 jaar bril dragen en elke jaar min 1 controle nooit gebleken dat ik lui ook had, dus ik ben bij de huisarts geweest en zij heeft mij wel doorverwezen naar de oogarts. Voor de afspraak heb ik gebeld naar de opticien om de exacte sterkte van mijn bril op te vragen (na een jaar weet ik dat echt niet meer precies), is er verteld om privacy kunnen ze dit niet telefonisch doorgeven en moest ik met mijn legitimatie langskomen. Nu ga ik langs en wordt doodleuk verteld dat ik 15 euro moet betalen om de waardes mee te krijgen! Ik ben klant!

Ten eerste: dat de medewerker DENKT dat het een lui oog is, maar doodleuk erachteraan zegt: ‘maar het zou ook een andere aandoening kunnen zijn’ laat niet veel betrouwbaarheid zien, al helemaal niet omdat hij mij niet zelf doorverwezen heeft. (Toen ik belde om de waardes op te vragen is er wel gevraagd of ik een doorverwijzing van hun had meegekregen)
Ten tweede: dat ik als klant voor de waardes van mijn bril moet betalen vind ik al helemaal belachelijk en als dat zo is waarom zeiden ze dat niet meteen toen ik erover belde.

Op deze manier is het helemaal niet gek dat de omzet en winst van opticiens dalen omdat steeds meer mensen bij de drogisterijen een bril aanschaffen. Professionaliteit/betrouwbaarheid en service kan je bij de opticien niet meer verwachten. Bij specsavers al helemaal niet. Chagrijnige mensen die de klant te woord moeten staan ook nog.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet of ik ooit nog terug ga naar Specsavers. Het minste verwacht ik dat mijn waardes kosteloos worden verstrekt omdat ik klant ben. Ik heb nota bene een brief waarin staat dat ik een afspraak heb bij de kliniek. Ik wil gewoon weten wat de waarden zijn in mijn bril, de waarden van mijn ogen gaan ze waarschijnlijk toch meten bij de kliniek.