Mijn Klacht:

In feb 2015 via BCC gekocht Samsung wasmachine (WW80H7600E) van bijna € 1000,-
De keuze viel tussen deze Samsung of een Siemens. We hadden tot volle tevredenheid bijna 20 jaar een Siemens gehad en gingen aanvankelijk vol voor een nieuwe Siemens, maar kozen uiteindelijk voor de Samsung.
Volgens BCC was de Samsung ‘je van het’.

Na verloop van tijd, nog binnen de garantietermijn, kwam de was niet meer fris uit de machine. Schoonmaken van het filteren, gebruik van minder wasmiddel (zowel vloeibaar als poeder), schoondraai-programma, gebruik van soda etc., van alles is geprobeerd om de machine weer ‘fris’ te krijgen.
Contact met Samsung klachtenlijn kwam niet verder dan beperken gebruik wasmiddel.
Enige tijd terug – ca. 2 maanden – weer contact gezocht met Samsung en aangedrongen op een oplossing. Dit alhoewel de garantie inmiddels was verlopen. Een monteur ter plaatse zou misschien uitsluitsel kunnen geven wat mis was met onze ‘nieuwe’ machine.
Helaas was dit slechts mogelijk onder betaling van voorrijkosten en verder bijkomende kosten.
Van enige coulance kon geen sprake zijn aldus Samsung. Na aandringen om te komen tot een oplossing, bleef Samsung volharden in haar standpunt.
Alhoewel de medewerker ruggespraak heeft gepleegd met zijn leidinggevende kwamen we niet verder.
Tot slot heb ik verzocht om de zaak nog eens tegen het licht te houden waarna Samsung mij een definitief antwoord zou geven. Dit laatste is tot op vandaag niet gebeurd. Zodoende nu dan via deze site een slechte review voor Samsung.
Na 20 jaar lang een Siemens zonder problemen nu na twee jaar al dikke spijt van de koop van deze Samsung. Erg jammer Samsung Nederland.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Samsung aanbiedt om zonder kosten ter plaatse de machine te onderzoeken naar oorzaak van de stank.