Mijn Klacht:

ben klant bij Fiber Nederland en heb een glasvezel abonnement voor tv en internet. Rond kerstmis 2017 kon ik opeens geen tv meer kijken. Na het bellen van een servicenummer had ik pas na 1 uur contact met en medewerker. er moest een ticket ingevuld worden om de klacht digitaal kenbaar te maken.

om een heel lang verhaal kort te maken kan ik na 2 maanden nog geen tv kijken , heb inmiddels 12 tickets geschreven , meer dan 300 belminuten aan de telefoon gezeten en gehoopt dat nadat alles gedaan was wat fiber me had gevraagd deze storing opgelost zou worden. afgelopen week, 2 maanden later heeft fiber Nederland uiteindelijk een externe monteur gestuurd . het probleem was binnen 5 minuten opgelost. echter geen eind goed al goed want 2 dagen nadat alles weer functioneerde opeens geen internet en tv meer. dus na weer 1 uur in de wachtrij hebben gestaan bleek dat ik geblokkeerd was door Fiber. vandaag kreeg ik een brief dat ik gecompenseerd zou worden met de onkosten die gemaakt zijn en de niet geleverde diensten. 18 euro om precies te zijn. de klanttevredenheid is sinds de fusie met fiber ver te zoeken.Er is geen structuur in het service apparaat van Fiber en gemaakte afspraken worden niet nagekomen. kort gezegd weet de linkerhand niet wat de rechterhand doet.

Gewenste Oplossing:

dat ik als klant constructief geholpen word en dat een storing wordt opgelost in een aannemelijke tijd en niet na 2 maanden.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze klacht is niet opgelost !!!!!!!!!
Het aanbieden van een service is GEEN LEERMOMENT. u moet een dienst leveren daar is een contract voor opgesteld. wat moeten al die ontevreden klanten denken van dit antwoord. Wat moet ik als klant hiervan denken. Ik zal het u zeggen ik eis dat ik mijn contract nu kan opzeggen anders zal dit via een advocaat en de geschillen commissie dit op de bodem worden uitgezocht. Ik heb niets aan vriendelijke woorden , het zou fiber sieren eens die woorden in daden om te zetten. Er zijn genoeg leermomenten geweest , getuige alle klachten sites op internet. Ik hoop dat u deze reactie doorstuurt naar u management en eis van hetzelfde management een verklaring en ontbinding van het contract.