Een klant heeft in december een Nespresso koffiemachine gekocht met een belofte van 75 euro korting, te ontvangen via een bestelling van koffiecups. Twee maanden later ontving de klant een herinnering om het bedrag alsnog te betalen, terwijl eerdere contacten met de klantenservice geen oplossing boden. De klant adviseert Nespresso om te stoppen met dergelijke promoties vanwege de complexiteit.
Vorig jaar december koffiemachine gekocht met promotie 75 euro korting. Terug te krijgen via koffiecups bestelling. Nu 2 maanden later krijg ik een herinnering om alsnog 75 euro te betalen. Zij weten nergens van. Heb in december 10x met ze gebeld. Rekening heb ik nu betaald.
Mijn advies, stop met de promokorting want je moet hogere wiskunde hebben gestudeerd om dit voor elkaar te krijgen
Dat ik de promokorting weer teruggestort krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nespresso
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nespresso nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
