8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer Richter, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat er een reden is ontstaan om te klagen. Wij hebben eerder gevraagd om een user aan te maken. Deze had u niet aangemaakt waardoor we opnieuw contact hebben opgenomen. Tijdens dit gesprek had u aangegeven dat u geen bericht had ontvangen waardoor we uw emailadres hebben aangepast in onze systeem. Wij hebben ook u hulp nodig om de storing te kunnen verhelpen. Helaas was dit het geval. We hebben inmiddels een melding gemaakt bij onze storingsdiensten, zij gaan verder met dit onderzoek. Vriendelijk willen we vragen om dit af te wachten. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

8 jaren geleden - Fiber zegt dat zij mijn hulp nodig hebben om de storing te verhelpen. Ik vraag mij af hoe men zich dat voorstelt. Immers, ik kan niet helpen als zij mij geen bericht mailen of bellen en ik ben ook niet in staat om elk uur op hun website (MyFiber) te kijken of er wellicht iets voor mij te doen is, of dat ik ergens bij moet assisteren. Mij dunkt, deze storing loopt al lang genoeg, en als men mijn hulp nodig heeft is een belletje of mailtje voldoende.... Waardoor alles dus alleen maar langer gaat duren en de ergernis toeneemt. Maar kennelijk is men toch iets aan het uitvoeren, want toen ik net terugkwam van een boodschap, bleek dat ik nu helemaal niets meer met mijn TV kan doen; de settopbox reageert niet meer op mijn afstand bediening en ik kan de TV voor digitale ontvangst niet handmatig bedienen. Chapeau Fiber! Ziehier mijn bericht op MyFiber: 24/02/2018 17:00 Klant Geweldig! Ik kan nu helemaal niets meer! De settopbox reageert niet op de afstand bediening en het beeld staat stil! Wat is hier gebeurd? en wat nu? Veel gekker kan het niet worden!

8 jaren geleden - Na telefonisch contact met de storingsdienst van Fiber: Ik zit het hele weekeinde zonder TV! 24/02/2018 18:35 Klant Ik heb net telefonisch contact gehad met de storingsdienst van Fiber. Een keurige en voorkomende dame heeft mij te woord gestaan en wij hebben getracht te achterhalen waarom de settopbox niet reageert op de afstand bediening. De settopbox had ik eerder al twee keer een reset gegeven, en de FritzBox ook. Beide gaf geen succes. De dame van Fiber heeft de settopbox ook nog een keer van afstand opnieuw gestart, eveneens geen succes. Ik wist niet dat de afstand bediening opnieuw ingesteld kan worden; nu dus wel: STB samen met OK indrukken en dan 91 en OK. Dan zou het ding het weer moeten doen. Helaas, ook na vier of vijf pogingen geen succes. Het apparaat werkt niet, geen contact met de settopbox. Kortom: geen TV voor dit moment. Mevrouw gaf aan dat zij een vervanging voor de afstand bediening wil verzorgen, en heeft dat kennelijk in gang gezet. Op mijn vraag wat er met de oude afstand bediening moet gebeuren was het antwoord: op eigen kosten retourneren; deze worden dan later vergoed. Dit WEIGER ik ten principale! Ik mag ook al de kosten voor het telefoon gesprek betalen, en ook het betalen van transportkosten laat FIBER door de klant voorfinancieren. ONDER GEEN BEDING ACCEPTEER IK DIT! Ik heb niet om dit probleem gevraagd, Fiber laat het al twee maanden grandioos afweten met de service en communicatie, en ik kan de kosten voor telefonisch contact en het voorfinancieren van het retourneren (na twee maanden storing niet te hebben opgelost) ook nog betalen! Als men de spullen terug wil hebben kan dat, geef maar een rembours nummer en ik stuur alles netjes terug, of anders komen ze het maar halen.

8 jaren geleden - Geachte heer Richters, Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben aantal keren aangegeven om een user aan te maken, dit is tot op heden nog niet gedaan. Vriendelijk willen we vragen om deze user aan te maken zodat we verder kunnen met uw storing. Hiervoor verwijzen we u naar ticket nr. FT00566707. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Fiber Nederland