kosten van 1,49 doorgestuurd naar incasso

Question

we hadden een curverbox besteld bij topdierenshop ..deze is binnen de periode terug gestuurd en netjes gecrediteerd door topdierenshop ..de betaling van 1,49 voor de diensten van klarna stonden blijkbaar nog open nooit enige mail over ontvangen en ineens vorige week lag er een brief op de mat met buitengerechtelijke kosten erbovenop ..heb gebeld maar ze kunnen mij niet verder helpen omdat het op naam van mijn vriend staat...maarr mijn emailadres heb ik gebruikt voor de afhandeling van alles ..ik wil de kosten niet betalen vind het niet terecht maar de datum staat op 14-02 dat is dus over 2...

Klarna · Accepted Answer

Beste mevrouw/meneer, 

Wij gebruiken het e-mailadres waarmee de bestelling geplaatst is. De oorspronkelijke factuur en de eerste kostenloze herinnering worden hier naartoe gestuurd. Als we na de uiterste betaaldatum dan nog geen betaling hebben ontvangen sturen we eerst nog een herinnering per post met aanmaningskosten. Als we na de uiterste betaaldatum van de aanmaning nog geen betaling hebben ontvangen wordt de factuur overgedragen aan Segoria. 

Wanneer een factuur van Klarna overgedragen wordt aan Segoria kunnen wij u vanuit Klarna helaas niet meer helpen met deze factuur. Als de factuur op de naam van uw vriend staat mag Segoria ook alleen hem informeren over de factuur. Daarom is het van belang dat hij hierover contact opneemt met Segoria en dit uitlegt. 

Bij een volledige retourzending kan het soms zijn dat een webwinkel retourkosten in rekening brengt. Dit moet altijd terug te zien zijn in de algemene voorwaarden van de webwinkel. De kosten om gebruik te maken van Klarna zou u bij een volledige retour niet alsnog hoeven te betalen. Ik raad u daarom ook aan om hierover contact op te nemen met topdierenshop.nl om aan te kaarten of deze kosten op de factuur horen, of verwijderd hadden kunnen worden bij het verwerken van de retourzending.

Ik hoop dat u hierover snel meer duidelijkheid heeft en wens u een prettige maandag toe. 

Groet, Kayleigh

Klacht: kosten van 1,49 doorgestuurd naar incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

margien.x

Klacht: kosten van 1,49 doorgestuurd naar incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten