Klacht: Geen service

Weidemaas op 10 februari 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Doordat ons account op deze website diverse malen op inactief is gezet zijn een aantal klachten onbeantwoord gebleven waaronder die van u. Omdat uw klacht gedateerd is en wellicht al via één van onze andere kanalen is afgehandeld zullen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 10 februari 2018

Een klant van Specsavers heeft onvrede geuit over de service na meerdere problemen met zijn bril. Na het breken van de neusbrug en een ontevredenheid over de vervangingen, kreeg de klant geen hulp bij een recent probleem zonder betaling. Uiteindelijk werd de klant geholpen door een andere opticien, wat leidde tot de conclusie nooit meer terug te keren naar Specsavers.

Mijn Klacht:

Eerst is een half jr geleden de neusbrug eraf gegaan
Ik kreeg een andere neusbrug anders gemonteerd en een andere kleur
Daar was ik het niet mee eens ,toen hebben ze het in de zwarte kleur gespoten wat er natuurlijk al gauw af was.
Vervolgens gaat vanmiddag een pootje eraf, ik gauw naar de winkel maar ik kon niet geholpen worden tenzij ik 229€ betaalde
Toen ben ik naar optiek wesselerbrink gegaan en daar hebben ze me geholpen door voor nood er een oud pootje aan te zetten zodat ik toch mijn bril kon dagen en ze gaan maandag proberen het juiste pootje te maken.
Specsavers kan hier een voorbeeld aan nemen.
Voor mij dus nooit meer specsavers

Gewenste Oplossing:

Ik ben dus niet tevredeb
Ze hadden me ook voor nood een oplossing kunnen aanbieden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 15 maart 2018 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Weidemaas

Heeft op 15 maart 2018 om 16:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Schandalig

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM