Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw klacht over de verwerking van uw retour.

Klarna maakt de factuur aan in opdracht van de webwinkel. Wij gaan daarom ook niet over de bestelling, levering of retouren. Op het moment dat er een retourzending plaatsvindt hebben we de mogelijkheid de factuur tijdelijk te pauzeren zodat er voldoende tijd is voor een klant om contact op te nemen met de webwinkel en voor de webwinkel om de retouren te verwerken. Wij passen dit niet aan op een factuur omdat wij de retouren niet ontvangen.

Op het moment dat we na een bepaalde tijd nog geen aanpassingen zien op een factuur wordt deze doorgestuurd naar onze onderzoeksafdeling die dan contact met u opnemen en u vragen om meer informatie zodat zij contact op kunnen nemen met de webwinkel. Zij zijn in feite dan een doorgeefluik van informatie die ze van u ontvangen. Een belangrijk onderdeel waar zij om vragen is een retourbewijs en/of trackingnummer, dat kan aantonen wanneer de retourzending is afgeleverd bij de webwinkel. Ook is hier een gewicht op te zien waarmee aangegeven kan worden hoeveel artikelen er eventueel geretourneerd zijn.

Omdat u de afzender bent in het geval van een retour bent u verantwoordelijk voor de retouren, tot de webwinkel aangeeft alle retouren te hebben ontvangen. In dit geval heeft de webwinkel aangegeven dat er maar een deel van de bestelling retour is ontvangen. Daarnaast heeft onze onderzoeksafdeling geen trackingnummer of retourbewijs van u mogen ontvangen.

Om bovenstaande redenen is de factuur daarna opnieuw geactiveerd en naar u toegestuurd. Er is aangeraden rechtstreeks contact op te nemen met de webwinkel om tot een oplossing te komen. Omdat zij deze artikelen zouden moeten hebben ontvangen, kunnen zij dit ook voor u controleren.

Zonder een retourbewijs kunnen wij u vanuit Klarna helaas niet verder helpen hiermee en kan ik u ook alleen aanraden om rechtstreeks met de webwinkel tot een oplossing te komen. Om u tegemoet te komen en voldoende tijd te geven om tot een oplossing te komen met de webwinkel heb ik de uiterste betaaldatum verschoven van de factuur naar 28 februari 2018.

Ik wens u een fijne dag toe.

Groet, Kayleigh