Beste Lourdes Vasquez Stloulou, Vervelend dat het niet lukt om uw bestellig te annuleren bij de webwinkel. Natuurlijk help ik u graag verder met uw factuur. Ik zie dat er twee facturen zijn van jdsports.nl met dezelfde artikelen. Ik zal...
Een klant heeft per ongeluk twee keer hetzelfde product aangeschaft en kon geen mogelijkheid vinden om de aankoop te annuleren. Ondanks het sturen van een e-mail naar de klantenservice ontving de klant geen reactie en verzocht om annulering en een bevestiging per e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.
Perongeluk 2x het zelfde gekocht , kan nergens vinden waar ik het kan annuleren , heb de klantenservice een mail gestuurd waar niet opgereageerd is . wil dat het geannuleerd en een bevesting email.
Als geanuleerd en bevesting mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2018 om 08:29 geantwoord
Beste Lourdes Vasquez Stloulou,
Vervelend dat het niet lukt om uw bestellig te annuleren bij de webwinkel. Natuurlijk help ik u graag verder met uw factuur. Ik zie dat er twee facturen zijn van jdsports.nl met dezelfde artikelen. Ik zal de uiterlijke betaaldatum van beide facturen met 10 dagen verschuiven zodat u voldoende tijd heeft om contact op te nemen met de webwinkel om een bestelling te annuleren. Zodra een bestelling is geannuleerd, zal ook een factuur geannuleerd worden.
Ukunt jdsports.nl bereiken via +441613937055 of [email protected]. Door in te loggen op klarna.nl of de Klarna app kunt u de nieuwe uiterlijke betaaldatum zien en aangeven als een bestelling is geannuleerd.
Ik wens u nog een fijne dag toe!
Groet, Astrid
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
