Mijn Klacht:
Binnen 6 maanden na aankoop vertoonde de telefoon van mijn zoon van het een op ander moment een licht rode omgekeerde L op ieder scherm. Dit bleek geen software probleem. Op 2 januari contact gehad met Samsung. Het toestel aangemeld voor reparatie. Op 11 januari naar Nijmegen geweest (Smart repair/Swoop, 120 km retour). Hier werd na een korte inspectie gezegd dat het een ingebrand scherm was en dat dit gebruikersschade was en dus niet onder garantie werd gerepareerd. Ik heb vervolgens weer contact opgenomen met Samsung (telefoon en messenger) omdat ik het hier niet mee eens was en ben. Foto’s opgestuurd ect. Na 3 weken komen ze met het voorstel om het toestel weer aan te melden voor reparatie; een second opinion. Ik vind dit schandalig. Je wordt bij Samsung aan het lijntje gehouden en de garantie stelt niets voor. Een telefoon van 600-700 euro met een duidelijk technisch mankement binnen 6 maanden na aankoop hoort onder garantie te worden gerepareerd. Samsung hanteert de tactiek van de grote multinational tegen de kleine consument. Voor mij geen Samsung meer.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van de telefoon onder garantie
