Klacht: Gevaarlijk rijgedrag buschaffeur Maastricht.

Van Roessel op 31 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Van Roessel, Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken. Ik ga ervan uit dat je afgelopen zaterdag 27 januari bedoeld in plaats van 27 november. Je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Op 27 januari ervoer een persoon gevaarlijk rijgedrag van een Arriva-buschauffeur in Maastricht. De chauffeur claxoneerde herhaaldelijk en leek opzettelijk de bestuurder te hinderen door de bus naast hem te manoeuvreren, wat leidde tot een confrontatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zaterdag 27 januari j.l rond 15.13H reed ik voor een bus van u de statensingel in Maastricht op. De busschauffeur zinde dit blijkbaar niet en claxoneerde uitbundig. Hierop stak ik mijn hand omhoog. Hoewel direct rechts van mij de busbaan begon en hij makkelijk door kon rijden bleef hij op de busbaan achter mij rijden. Tot ik kort voor het Emmaplein moest stoppen kwam hij naast mij rijden en trok een erg lelijk, kwaad gezicht en bleef naar mij kijken. Hierop liet ik hem 2 vingers zien. Het was circa 15.15H. Toen ik wou optrekken manouvreerde de chaffeur de bus naar links op mijn rijbaan. Hij probeerde mij te rammen dan wel van mijn weghelft te duwen. Daarna reed hij met een brede grijns verder richting Annalaan. Het was dus lijn 1, 2, 5 of 6, dit heb ik door de schrik niet goed kunnen zien. Hij droeg geen bril.
Ik vind dat een chaffeur die dermate slecht zijn agressie kan bewaren ongeschikt om een bus te rijden. Moedwillig een ongeluk willen uitlokken kan niet.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik al aangeef vind ik de chaffeur niet geschikt voor zijn beroep. Ik wil dat de chaffeur op zijn rijgedrag wordt aangesproken en ik adviseer u maatregelen te nemen. Minimaal een training om met zijn eigen agressie in het verkeer om te gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2018 om 17:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Van Roessel,

Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Ik kan me voorstellen dat je flink bent geschrokken.

Ik ga ervan uit dat je afgelopen zaterdag 27 januari bedoeld in plaats van 27 november. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Het is erg jammer dat je niet het juiste lijnnummer hebt gezien. we gaan onze uiterste best doen om proberen uit te zoeken wie dit is geweest zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen.

Excuses voor het ervaren ongemak en de schrik.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten