Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb via Groupon een serie boxershorts besteld waar ik na meerdere mailwisselingen steeds maar wat word wijs gemaakt.
Er is mij een product opgestuurd wat ik op 22-11-2017 via u besteld heb en mij in de verkeerde maat is opgestuurd, ik had boxershorts maat M besteld en maat XL gekregen.
Ik heb daarna op 2-12-2017 contact gehad met Groupon die mij een mail adres hebben gegeven van de dealaanbieder die ik op 2-12-2017 en 11-12-2017 een mail gestuurd heb waar ik tot op heden geen reactie op gekregen heb.
Hierna heb ik op 22-12-2017 weer contact opgenomen met Groupon die mij een retour formulier zou sturen die ik op 23-12-2017 na een nieuwe chat heb gekregen waarmee ik het retour moest sturen.
Toen bleek dat ik moest betalen voor het retour sturen en dit naar Amerika was wat €24,30 kost heb ik opnieuw contact opgenomen op 27-12-2017 en na een valse belofte dat ik binnen 24 uur reactie zou krijgen heb ik op 4-1-2018 zelf met Groupon gebeld en te horen gekregen dat ik het gewoon kon verzenden en de bevestiging op moest sturen zodat de terugbetaling van zowel de verzending als de kosten van het product in orde kon worden gemaakt, dit is mij op 4-1-2018 per mail bevestigd.
Ik heb het product op 8-1-2018 gestuurd en op 11-1-2018 het verzendbewijs naar u toegestuurd.
Op 15 januari kreeg ik een reactie dat ik binnen 6 dagen een passende oplossing zou krijgen.
Het pakket is in Amerika afgeleverd op 18-1-2018
Op 19-1-2018 krijg ik een mail dat jullie nog geen reactie van de dealaanbieder hebben en dat ik rustig af moet wachten en dan krijg ik nu 28 januari te horen dat dit product niet terug gestuurd kon worden aan de dealaanbieder omdat hij dit niet accepteerd en bied u uw excuses aan waarmee het probleem is opgelost?
Ik verwacht van u dat u alsnog regelt dat ik de kosten van het product €30,00 en de verzendkosten van €24,30 dus een totaal van €54,30 vergoed krijg.
U kunt dit terug storten voor maandag 5 februari op mijn bankrekening voor ik vervolg stappen ga nemen want voel me gewoon opgelicht door jullie.
Met vriendelijke groeten,
Jordy Bosma
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik netjes mijn geld terug krijg zoals afgesproken en bevestigd is door een medewerker per mail.
