Mijn Klacht:
Eerste keer een bestelling geplaatst bij wish, betaald met ideal, klarna schrijft direct af, bij eish blijft alles in de winkelwagen en wordt niet verwerkt. Eerste en LAATSTE keer
Gewenste Oplossing:
Order verwerken
Klacht: Wel betaald, niet verwerkt
Jackwittebol op 26 januari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Jack, Ik begrijp dat uw order niet goed verwerkt is bij Wish. Na het controleren van onze administratie zie ik dat er inderdaad wel voor betaald is. Jammer genoeg kunnen wij er niet voor zorgen dat de order alsnog...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish en deze betaald via iDEAL, maar Klarna heeft het bedrag direct afgeschreven terwijl de bestelling niet werd verwerkt en in de winkelwagen bleef staan. Dit leidde tot ontevredenheid over de service, waardoor de klant aangeeft dat dit de eerste en laatste keer is dat zij gebruikmaken van Klarna. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 26 januari 2018 om 16:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jack,
Ik begrijp dat uw order niet goed verwerkt is bij Wish. Na het controleren van onze administratie zie ik dat er inderdaad wel voor betaald is.
Jammer genoeg kunnen wij er niet voor zorgen dat de order alsnog wordt verwerkt en verstuurd. Wij zullen daarom het betaalde bedrag terugstorten op de rekening waarmee de betaling is gedaan.
Het bedrag zal zo spoedig mogelijk weer op de rekening staan.
Ik wens u alvast een prettige dag toe.
Groet, Brian
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
