Klacht over Fiber Nederland: Probleem oplossen

Mijn Klacht:

Op 20 december 2017 heeft Fiber een netwerkverbetering doorgevoerd. Voor ons hield dit in dat nadien niets meer deed, geen tv en geen radio. Nu op 25 januari hebben we wel tv, maar nog steeds geen radio en tv op de slaapkamer, deze beide gaan via de coaxkabel. Er is al wel 7x contact geweest, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.
Voordien nooit een probleem gehad.

Gewenste Oplossing:

Als alles weer werkt, Zo als hetvoor de netwerkverbetering heeft gewerkt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 25 januari 2018 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Krommendijk,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat er een reden is ontstaan om te klagen, dit was uiteraard niet onze bedoeling!

Wij hebben besloten om een nieuwe hardware op te sturen naar u. Dit zou het probleem moeten oplossen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Indien uw diensten naar behoren werken, kunt u dit aangeven aan ons zodat we een compensatieberekening kunnen maken voor de periode dat u geen diensten heeft ontvangen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

Marian Krommendijk

Heeft op 25 januari 2018 om 15:38 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

We hebben een paar weken geleden nieuwe hardware gekregen, dat lost het probleem van de niet werkende coaxkabel niet op.

Klacht: Probleem oplossen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1