Mijn Klacht:
http://www.samsung.com/nl/reparatie/mobile/ophaalservice/
Ik wilde mijn scherm laten repareren omdat deze gescheurd was door val schade. Daarnaast had ik problemen met de camera, dit stond los van de val schade en zou daarom binnen de garantie moeten vallen. Op de site van Samsung stond een prijs voor het vervangen van het scherm van 294 euro. Nergens staat vermeld dat deze prijs kan oplopen als er andere reparaties bijkomen. Ook staat niet vermeld dat bij defecten welke doorgaans onder de garantie vallen, de garantie voor deze defecten komt te vervallen als er sprake is van een reparatie (zoals een defect scherm) welke niet onder de garantie valt. Nu kreeg ik een offerte toegestuurd van 460,20 euro. Een andere optie was er niet, behalve het toestel ongerepareert terug laten sturen. Ik moest wel eerste onderzoekskosten betalen van 59,29 euro. Ook dit stond niet vermeld op de website.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tenminste de onderzoekskosten van 59,29 euro terug krijg. Dit omdat de website misleidend is en er vooraf te weinig informatie wordt gegeven. Ik zou pas echt tevreden zijn wanneer Samsung mijn toestel repareert voor de geadverteerde kosten van 294 euro.
(10)
