Mijn Klacht:
Er hangt een actie bord bij de oral-b tandenborstels. Bij de kassa wordt de originele prijs aangeschreven. Na het zien van de bord wordt geconstateerd dat het inderdaad gaat om een fout waarbij ik als klant misleid ben. Het bordje wordt meteen verwijderd. Echter kunnen zij het niet aanbieden voor de actieprijs. De manier waarop men dat communiceert is onbeschoft en zonder begrip. Ik vraag de medewerker of zij is aangesproken door haar manager om een eerdere klacht richting haar wat betreft klantvriendelijkheid. Zij geeft aan dat er niet eerder een klacht is geweest richting haar en dat de manager haar er niet op heeft aangesproken. Ik voel me zo in de maling genomen door de manager. Deze had mij namelijk telefonisch toegezegd dat hij mijn klacht serieus nam en haar er op zou aanspreken. Blijkbaar is dat niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
De tandenborstels voor de prijs waarmee ze foutief waren aangeduid. De medewerkster aanspreken over haar klantvriendelijkheid. Het gaat niet om de actie of tandenborstels. Het gaat er om hoe je met een vaste klant/consument omgaat. Als ze alleen al haar excuses had aangeboden voor de prijsfout had ik er waarschijnlijk op dat moment genoegen mee genomen.
