Klacht: folders

verm6696 op 19 januari 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vermeulen-Jansen, Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 19 januari 2018

Na meer dan twee weken zonder ontvangst van folders, uit de klager zijn teleurstelling over het ontbreken van deze bezorging. De klager benadrukt dat er geen sticker op de brievenbus zit om aan te geven dat zij geen folders willen en vraagt om een verbetering in de bezorging, vooral omdat dit vorig jaar ook een probleem was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij deze wil ik u graag melden dat wij al meer dan 2 weken geen folders hebben ontvangen. Dat vinden wij erg jammer want wij lezen deze folders graag. Ook hebben wij geen sticker op de brievenbus zitten waar op staat dat wij geen folders willen, wij willen ze juist graag hebben.
Het is jammer want vorig jaar hebben wij ook heel vaak geen folders gekregen van jullie. Maar ze komen wel voor het einde van het jaar hun geld ophalen voor het brengen er van. Dus misschien kunt u er nu eens voor zorgen dat we elke week de folders krijgen bezorgd en niet zoals vorig jaar op de dinsdagavond laat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik elke week op tijd de folders door de brievenbus krijg en niet zoals vorig jaar dinsdagavond laat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 19 januari 2018 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vermeulen-Jansen,

Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM