Klacht: Artikelen retour opgestuurd zeggen dat ze die niet hebben ontvangen

Gonny3756 op 14 januari 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gonny, je geeft aan dat niet alle artikelen retour zijn verwerkt. Op 10 oktober 2017 is er een mail naar je toegestuurd met de vraag de artikelnummers door te geven van de artikelen die je retour hebt gestuurd. Helaas...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 januari 2018

Een klant van Bonprix heeft drie artikelen gehouden en de rest retour gestuurd, maar het bedrijf beweert de retouren niet te hebben ontvangen. Ondanks het overleggen van retourtickets en foto's van de ontvangen artikelen, kreeg de klant een onbeschoft antwoord van een medewerkster en wordt er een rekening van 199,64 euro gepresenteerd. De klant wil alleen betalen voor de artikelen die daadwerkelijk zijn ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 artikelen gehouden en de rest retour gestuurd.
Nu moet ik een rekening betalen van 199.64.
Ze hebben de retouren niet ontvangen .
Ik heb per post van alle retour tickets een scan gemaakt.
Word er gezegt van dat hebben we hier niet binnen terug gekregen . Dus dat is uw probleem was het antwoord van de medewerkster. Deze was rond uit onbeschoft . Ik wil betalen voor het geen wat ik heb ontvangen . Daar van heb ik zelfs foto’s van gemaakt ook opgestuurd . Dan word er gezegt van ja en de andere helft hangt in uw kast .

Gewenste Oplossing:

Ik betaal de rekening heb geen zin in gezeur met deurwaarders.
Ik wil betalen voor de dingen die ik wel heb gehouden
Daar heb ik zelfs foto's van gemaakt ik heb gelezen hoeveel klachten er zijn . Is gewoon niet normaal.
Als ik dit geweten had had ik mooi wat besteld bij dit bedrijf . Ba het is gewoon oplichting

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 15 januari 2018 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gonny, je geeft aan dat niet alle artikelen retour zijn verwerkt. Op 10 oktober 2017 is er een mail naar je toegestuurd met de vraag de artikelnummers door te geven van de artikelen die je retour hebt gestuurd. Helaas hebben wij geen antwoord ontvangen. Er is daarom vandaag opnieuw een mail naar je toegestuud met dezelfde vraag. Zodra wij de aanvullende informatie hebben ontvangen, zal je dossier worden aangepast. Alvast bedankt voor je medewerking. Het team van bonprix.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM