Mijn Klacht:
Ik heb eind oktober 2017 een Samsung Galaxy S7 aangeboden ter reparatie via de online reparatie aanmeldservice. Nu blijkt het toestel, gekocht bij Amazon.de, geen Europese garantie te hebben. Er staat inderdaad in de garantievoorwaarden dat het toestel in Europa gekocht moet zijn en niet geïmporteerd mag zijn van buiten Europa. Probleem hierbij is dat kun je dit aan de buitenkant van het device niet kunt zien. Samsung weigerde daarbij zelfs een betaalde reparatie uit te voeren. Ik werd derhalve gedwongen 59,29 euro te betalen om het toestel ongerepareerd terug te krijgen. Ik vind dit onterecht omdat Samsung op basis van het opgegeven serienummer toch op voorhand kan zien dat er geen Europese garantie op het device zit? Ik heb dit aangekaart bij de klantenservice maar die geven aan niets voor me te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Samsung dat ik de 'reparatie' kosten retour ontvang omdat ik in het online reparatie proces nergens ben gewaarschuwd dat het toestel niet voor de Europese markt is en dat opsturen voor reparatie derhalve zinloos is aangezien een betaalde reparatie dan ook niet wordt gedaan.
Ik verwacht bovendien dat Samsung tijdens het online reparatie proces een controle uitvoert op het serienummer (dat je immers moet opgeven) en direct aangeeft als er iets niet conform Europese garantie voorwaarden is. Hiermee voorkomen ze dat dit bij andere klanten gebeurt wat in deze global economy uiteraard vaker het geval zal zijn.
