Mijn Klacht:

Bij de oude H&M op de Breestraat in Beverwijk heb ik een jas gekocht voor 70 euro. Ik heb toen gevraagd aan de kassa of als de jas in de sale komt of ik dan mijn geld terug zou krijgen met het kaartje en de bon binnen 30 dagen. Binnen twee weken werd de jas afgeprijsd voor 20 euro. Met de bon en het kaartje ben ik terug gegaan naar de nieuwe H&M in Beverwijk en wilde ik het verschil in prijs terug wat was afgesproken in het vorige filiaal. Ik wilde de jas niet terug brengen maar het prijs verschil retour. Het ging wel om 50 euro. Toen ik bij de kassa kwam kon het meisje mij niet helpen want die mocht het geld niet terug geven en ging de leidinggevende erbij halen. Ook zij was kortaf en hield vol dat ik mijn geld niet terug kreeg. Zij kon er niks aan doen dat de jas nu voor 20 euro in de sale was en dat was haar zelf ook wel een keer gebeurd vertelde zij. Ze zei dat het jammer was en mij het geld niet terug gaf, en liep toen respectloos weg. Ik had het kaartje en de bon en op de bon stond binnen 30 dagen mag de jas terug. Ik had de jas ook helemaal terug kunnen brengen, maar dat was niet mijn bedoeling ik heb het meerdere keren uitgelegd en verteld. Ik vind het respectloos dat je een klant zo aanspreekt en behandeld aan de kassa, en dan nog durft weg te lopen ook om vervolgens gewoon weer verder te gaan met andere dingen in de winkel. Even later heb ik de H&M klantenservice gebeld en mijn verhaal uitgelegd. De klantenservice begreep mijn verhaal en het geld moesten hun mij gewoon terug geven alleen de klantenservice kon niet voor mij bellen naar de H&M in Beverwijk.
Ik ben de volgende dag weer terug gegaan naar de H&M en toen heb ik verteld dat ik contact heb gehad met de klantenservice en vervolgens ging een andere medewerkster weer moeilijk doen bij de kassa. Zij sprak mij aan op een brutale manier, en weer ging zij iemand anders erbij halen. Er kwam toen weer een andere leidinggevende naar de kassa en die begreep wel mijn verhaal en gaf toen eindelijk mijn geld retour.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het respectloos hoe ik ben behandeld door twee medewerksters bij de H&M in Beverwijk. De manier hoe hun tegen mij praten alsof ik een klein kind was die bij de kassa stond. Verder dat ze vol hielden om het geld niet terug te geven binnen 30 dagen. En vervolgens mij daar laten staan met de jas in mijn hand en dan weglopen. Ik vind het brutaal en asociaal gedrag tegenover een klant.

Ik ben tevreden als ik op een normale respectvolle manier werd geholpen aan de kassa en hun gewoon gelijk netjes mijn geld terug gaven binnen 30 dagen zoals het hoort. Ik vind het jammer dat het zo is gegaan omdat ik daar al jaren een vaste klant ben.