Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over het Dirk van de Broek filiaal in Schiedam Noord. Malmo 1
Wekelijks deed ik boodschappen bij deze Dirk in Schiedam Spaland.
Ook op zondag 24 december 2017.
Op de broodafdeling wilde ik een saucijzenbroodje pakken.
Mijn vrouw zei “waarom neem je er geen 2 want ze zijn 2 voor 1 euro”.
Inderdaad op het rek bij de saucijzenbroodjes hing een label waarop aangegeven “2 saucijzenbroodjes voor 1 euro”.
Boven de rekken hing een plakkaat met “2 kaasbroodjes voor 1 euro”.
Toen ik 5 minuten later thuis de bon bekeek zag ik dat voor de broodje 1,58 euro was gerekend. Ik dacht ik fiets wel even 2 minuten terug naar Dirk. Het zal wel niet goed in de computer zijn ingevoerd. Dat gebeurt wel vaker bij een supermarkt en dan wordt het opgelost.
Ik vertel het meisje aan de balie dat ik teveel betaald heb.
Zij pakte de folder en zei “ik zie wel de kaasbroodjes in de aanbieding ik zal even bellen”.
Zij belt iemand en verteld mij dat het de actie van de saucijzenbroodjes van vorige week was (waarschijnlijk na dit telefoontje werd het label weggehaald: maar dat is mijn gedachte).
Ik zei haar “toen ik die saucijzenbroodje pakte hing daar een label met 2 voor 1 euro “.
Zij belde nogmaals iemand en verteld mij daarna dat de broodjes echt 1,58 euro kosten.
Ik zeg “Daar neem ik geen genoegen mee, ik heb dat label zien hangen”.
Zij belde nogmaals en zei me “Er komt zo iemand aan”.
Een man voegt zich achter de balie , waarschijnlijk de bedrijfsleider.
Ik vertel dat ik teveel betaald heb.
Hij zei “ik ben er net langs gelopen en ik zie geen label hangen”.
Ik zei “Daarnet 20 minuten geleden hing het er nog wel”.
Hij zei “ik zie het niet hangen”.
Ik zei ” Toen ik daar was hing het er wel, mijn vrouw kan dat getuigen”.
Hij zei “Ja ik kan mijn vrouw ook wat laten getuigen”.
Nu wordt ik een beetje kribbig van deze idioterie.
Ik zei “wil je soms zeggen dat ik daarover lieg”.
Hij zei ” Ik ben erlangs gelopen en zie geen label hangen”.
Ik ben inmiddels behoorlijk opgefokt hierover en zei heftig
“Je bent verplicht het voor die prijs te verkopen”.
Hij zei “relax, rustig , rustig zij gaat het voor u regelen” Daarmee bedoelde hij het meisje achter de balie.
Ik zei “wat is het probleem dan?” en hij loopt weg.
De 60 cent worden in mijn hand gedrukt.
Ik vind dit geen onbeschofte manier om een klant te behandelen die in zijn recht staat. Ze zijn mij als klant kwijt.
Het gaat mij echt niet om 60 cent maar de manier hoe ik behandeld werd heeft mij besloten deze klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke bedrijfsleider aanstellen.