Mijn Klacht:

In 2017 laminaat gekocht bij hornbach Info gevraagt over hoe of wat we nodig hadden en of het verandwoord was om laminaat in een uitbouw te plaatsen en zo ja wat we nodig hadden uitgelecht wat voor vloer er lag en wat voor een aanbouw het was .Ze zijden dat ik daar zeker laminaat kon leggen en dat ik een vochtwerend ondervloer moest leggen en vochtbestendig laminaat moest gebruiken zij hebben geholpen bij het matriaal op de kar te leggen .Dus je zou denken dat kan niet mis gaan ,nou kom het na drie maanden gingen de naden open staan en kreeg ik witte vlekken in hetlaminaat .Ik gebeld met hornbach die stuurde iemand om te komen kijken en er wet gelijk gezecht ja maar u heeft het niet goed gelegt en u had blauw zijl er onder moeten leggen dus met andere wooerden het lag aan ons terwijl zij mij dit aanbevolen haden en geen bluw zijl dus ,Toen kwam er een exspert die zo genaamt onafvankelijk was nou dus niet hij zij ook het blauwe zijl en zij ook dat ze haden moeten vertellen dat het eigelijk niet kon om daar laminaat te liggen en dat ze me dat hadden moeten vertellen ,Nou kom het Horbach zeg als reactie dat wij dus fout zijn en dat hun geen enkele blaam treft en dat hun personeel geen blaam treft omdat ze de vloerniet gezien hebben ik heb ze het wel uitgelegt wat voor een vloer het was ook het matriaal wat er lag en zij zijden het kan dus hoezo geen blaam Wij zijn dus genaait door hornbach en krijgen niks vergoed zij schuiven alles op de klant zij maken geen fouten .Wat een bedrijf om je klanten zo te behandelen

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terug krijg en een excuus wand lees internet over al hun klachten op laminaat het lig altijd aan de klant volgens hun beleid en nooit aan hun zelf

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn mening is dat ze de klacht makelijk op de klant afschuiven die man van ced heeft hier verteld dat ze me beter hadden moeten adviseren en dat er blauw zijl onder de laminaat had moeten liggen ook had hij gezegt dat het laminaat in de lengte hd moeten worden gelecht omdat het in de breete niet meer dan zes meter mag zijn .hadden de medewerkers ook niet gezegt en stond ook niet op de verpakking dit zou die man van ced ook in het raport zetten heeft hij niet gedaan en dan zeggen ze ook nog omdat de ruimte verwarmt wordt door een losse kachel dat ook niet goed is voor het laminaat wandt dan schomeld de temperatuur te veel het blijf s,avonds gewoon min 16 a17 gr in die ruimte het is uitgevoerd met dubbel glas en isolatie Ik vind dat als ik info gevraagt heb en uitgelegt heb wat voor tuimte en wat voor vloer erin lig en hoe het gebouwd is dan verwacht ik toch dat ik goed voorgelicht wordt en dat ik met een goed gevoel het laminaat er in kan liggen en niet dat ze nu zeggen ja maar ons personeel treft geen blaam omdat ze de ruimte niet gezien hebben is wel heel makelijk om het af te schuiven naar de klant ,ik vind dat ik naar geweten heb gehandeld en dat ik op hun advies het laminaat gelecht heb en nu het is fout gegaan schuiven ze de schuld op de klant dat is echt niet klantvriendelijk ,Als ik fout ben dan zij het zo maar als ik de info die zij mij geven handhaaf dan verwacht ik zeker van dit bedrijf dat ze het goed regelen