Klacht: lijn 131

Evelyn van Hellemond op 22 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Evelyn van Hellemond, Wat jammer om te lezen dat je vaak vertraging ervaart. Helaas is dit niet iets dat wij 100% kunnen voorkomen. Ik stuur je melding door naar de regio zodat we op de punctualiteit van deze lijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 december 2017

Sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling vertrekt lijn 131 van Tilburg Centraal Station naar Breda regelmatig te laat, soms tot 10 minuten. Klager merkt op dat de bus vaak zonder chauffeur aan de kant staat en dat er momenten zijn geweest waarop de bus helemaal niet opdook, waarbij de app geen informatie gaf over de locatie. Er wordt gehoopt op verbetering van de dienstregeling, aangezien de huidige tijden weinig nut hebben.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling vertrekt op Tilburg Centraal Station lijn 131 naar Breda, ineens nooit meer optijd. Voor de nieuwe dienstregeling was dit ook al vaak maar was er al wel een buschauffeur en stond de bus wel klaar. Nu zie ik de bus gewoon aan de kant staan zonder chauffeur en is hij soms pas 10 minuten later op de juiste halte. Een keer kwam de bus zelfs niet of te laat opdagen en kon niemand zien waar de bus was door een fout in de app denk ik. Ik hoop dat hier wat aan gedaan kan worden want de tijden van deze bus met de nieuwe dienstregeling hebben op deze manier weinig nut.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur met bus voortaan al ongeveer min. 2 minuten voor de verttektijd op het juiste perron staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 december 2017 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evelyn van Hellemond,

Wat jammer om te lezen dat je vaak vertraging ervaart. Helaas is dit niet iets dat wij 100% kunnen voorkomen. Ik stuur je melding door naar de regio zodat we op de punctualiteit van deze lijn kunnen letten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten