Beste Velvet, Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus je voorbij is gereden terwijl je hebt aangegeven dat je mee wou. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Wij passen altijd...
Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva over het missen van bus 12 richting Zwijndrecht, die 16 minuten te laat arriveerde. Ondanks dat de reiziger zichtbaar zwaaide, reed de bus voorbij, waardoor hij nog eens 14 minuten moest wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste arivva,
Vandaag stond ik 16 minuten minuten te wachten op bus 12 richting Zwijndrecht die om 18:16 zou komen in dordrecht dichtbij de haven na deze 16 minuten wachten komt de bus eraan maar rijd de bus mij langs terwijl ik overduidelijk aan het zwaaien was ik hoop dat u er iets aan kunt doen want daarna moest ik extra 14 minuten in totaal wachten tot de volgende bus kwam.
Met vriendelijke groet,
Velat
Als de persoon een waarschuwing krijgt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2017 om 20:50 geantwoord
Beste Velvet,
Begrijpelijk dat je ervan baalt dat de bus je voorbij is gereden terwijl je hebt aangegeven dat je mee wou. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. In de regio zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden.
Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren vandaag.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
