Klacht: Lijn 370 Weert – Venlo station

sapeters111 op 19 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste sapeters111, Ik begrijp uit je klacht dat de buslijn 370 nooit op tijd aankomt op station Venlo waardoor je de trein naar Nijmegen niet haalt. Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2017

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van buslijn 370 van Arriva, die van Pastoor Leursstraat naar Venlo station rijdt. De bus komt regelmatig te laat aan, waardoor overstappen op de trein naar Nijmegen vaak niet mogelijk is. Dit leidt tot vertragingen en het missen van lessen op school.

Mijn Klacht:

De buslijn 370 komt nooit op tijd op station Venlo.
S’ morgens om 07:07 pak ik de bus van Pastoor Leursstraat naar Venlo station. Deze bus zou om 07:25 op station moeten zijn maar deze komt bijna nooit om 07:25 aan maar om 07:28 of zelfs nog later. Om 07:29 vertrekt de trein naar Nijmegen. Deze overstap is dus vaak onmogelijk.
Om 08:07 en 08:37 is hetzelfde probleem.

Op de terugweg Vertrekt de bus op Venlo station om 16:34 en de trein van Nijmegen naar Venlo is pas om 16:31 op Venlo station. Als de trein 2 minuten vertraging zou hebben (wat vaak voorkomt) is deze overstap ook al niet mogelijk meer.

Door dit probleem kom ik vaak te laat op school waardoor ik veel lessen mis.

Gewenste Oplossing:

Als de bus eerder zou vertrekken van Pastoor Leursstraat naar Venlo station zodat die wel om 07:25 op station is.
Ook dat de bus van Venlo naar Pastoor Leursstraat later vertrekt zodat deze overstap wel haalbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2017 om 18:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sapeters111,

Ik begrijp uit je klacht dat de buslijn 370 nooit op tijd aankomt op station Venlo waardoor je de trein naar Nijmegen niet haalt. Dat is natuurlijk erg vervelend! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio. Ik hoop dat je snel verbetering merkt. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten