Bedankt voor de aanvulling! Goed dat je dit bij ons meld. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze...
Ten eerste, bedankt voor uw reactie. Maar ik ga niet akkoord met het standaard excuus briefje. Dit is namelijk niet de eerste keer, ik ben door Arriva te laat op...
Een reiziger heeft geklaagd over de onbetrouwbaarheid van bus 82 van Doetinchem naar Zutphen, die volgens de nieuwe dienstregeling regelmatig te laat of helemaal niet verschijnt. Dit heeft geleid tot frustratie over de kwaliteit van de dienstverlening van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.
Wanneer Arrriva bedenkt dat er een nieuwe dienstregeling komt, zou het ook fijn zijn als de bussen komen op de aangegeven bustijden. De bus is afgelopen 2 weken nog geen 1 keer optijd geweest of komt zelfs helemaal niet opdagen. Hele slechte zaak. Het gaat om bus 82 van Doetinchem naar Zutphen
Als de bus optijd komt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Merelgw, Oei, dat is balen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Centrum Doetinchem van 14:04, lijnnummer 82 en eind halte is Zutphen. De bus is helemaal niet komen opdagen. Slechte zaak
Heeft op 19 december 2017 om 18:50 geantwoord
Bedankt voor de aanvulling! Goed dat je dit bij ons meld. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.
Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Arriva Webcareteam
Heeft op 19 december 2017 om 22:33 geantwoord
(10)
Ten eerste, bedankt voor uw reactie. Maar ik ga niet akkoord met het standaard excuus briefje. Dit is namelijk niet de eerste keer, ik ben door Arriva te laat op mijn werk gekomen, dit is ook al vaker voor gekomen door de bus. Ik verwacht een persoonlijk en net excuus met een belofte dat dit niet meer voor gaat komen, dat er dus echt iets mee gedaan wordt.
Anders ben ik genoodzaakt om hier verdere stappen in te nemen.
Met vriendelijke groet
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
