Klacht: Uitcheck

1966Suzanne op 18 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste 1966Suzanne, Wat balen dat er zo veel geld van je kaart is gegaan. Je kunt dit herstellen via www.uitcheckgemist.nl. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2017

Een reiziger heeft problemen ondervonden bij het uitchecken op station Sittard, waar hij te horen kreeg dat hij te weinig saldo had, ondanks dat er 20 euro instaptarief van zijn rekening was afgeschreven. Hij vraagt om een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag, omdat hij deze week nog naar het ziekenhuis moet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen met de bus vanuit Stein kloesstraat naar station Sittard. Daar ingecheckt voor stoptrein Eygelshoven.
Bij het station kon ik niet uitchecken, daar ik te weinig saldo zou hebben staan.
Ik kijk net op de app, en jullie hebben er wel 20 euro instaptarief afgehaald, terwijl de hele prijs rond 7 euro zou zijn. Hierbij eis ik vandaag mijn geld nog terug. Het geld groeit niet op mijn rug en ik moet deze week nog op 2 dagen naar het ziekenhuis.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2017 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 1966Suzanne,

Wat balen dat er zo veel geld van je kaart is gegaan. Je kunt dit herstellen via www.uitcheckgemist.nl.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten