Mijn Klacht:
Bij bushalte De Grens in Heijen is de bus er altijd rond 1740 ipv 1730. Zou fijn zijn als jullie dit zouden wijzigen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bus gewoon om 1730 komt.
Klacht: Bus altijd te laat
Abcd 12345 op 15 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Abcd12345, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van lijn 83 gelet kan worden. Weet wel dat het verkeer lastig te voorspellen is, helemaal tijdens de spits....
Een klant heeft aangegeven dat de bus bij bushalte De Grens in Heijen regelmatig tien minuten later arriveert dan de aangegeven tijd van 17:30. De klant verzoekt om aanpassing van de dienstregeling om deze vertraging te verhelpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Abcd12345, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik nog aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - Halte waar je wilt uitstappen. Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ah, natuurlijk. Ik wil uitstappen bij de bushalte bij het Centraal Station van Nijmegen. Dan heb ik het over bus 83 Centraal Station Nijmegen. Met vriendelijke groet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 16 december 2017 om 12:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Abcd12345,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er op de punctualiteit van lijn 83 gelet kan worden. Weet wel dat het verkeer lastig te voorspellen is, helemaal tijdens de spits. Er kan inderdaad een lichte afwijking in de tijden zitten ten opzichte van de geplande dienstregeling. Ik hoop dat je in de toekomst verbetering ervaart!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
