Beste TomvH, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we...
Er zijn problemen met de dienstregeling van Arriva in Bocholtz en Simpelveld, waardoor kinderen moeten overstappen van buslijn 20 naar 21 bij Heerlerbaan kerk. De nieuwe bus komt vaak te vroeg of helemaal niet, wat resulteert in lange wachttijden; zo moesten klagers vandaag drie kwartier wachten op een bus die niet arriveerde.
Nou bijvoorbeeld sinds gister moeten de kinderen die in Bocholtz of in Simpelveld wonen, moeten opeens overstappen (van de 20 nar de 21 bij Heerlerbaan kerk) en de bus die we dan zouden moeten pakken komt of te vroeg op die plek of komt helemaal niet. Vandaag moesten we drie kwartier op een bus wachten die helemaal niet bleek te komen.
als ze terug gaan naar de oude dienstregeling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2017 om 20:34 geantwoord
Beste TomvH,
Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
