Klacht: Lijn147 naar Uithoorn vrijwel iedere dag te laat

marcoosterlee op 08 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste marcoosterlee, Wat naar dat hij door onze vertraagde bus steeds zijn aansluiting mist en zelfs al de onderwijsinspectie op bezoek heeft gehad. Ik snap dan ook dat je dit zat bent en geen goede zaak vindt. Het kan in...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2017

Een gezin meldt dat hun zoon dagelijks met lijn 147 van Arriva reist van Nieuwkoop naar Amsterdam, maar regelmatig te laat is vanwege vertragingen. Hierdoor mist hij zijn aansluiting in Uithoorn en komt hij te laat op school, wat leidt tot een bezoek van de onderwijsinspectie. De vertragingen zijn al sinds het begin van het schooljaar 2017-2018 een structureel probleem.

Mijn Klacht:

Onze zoon reist voor zijn school elke dag met lijn 147 naar Amsterdam vanuit Nieuwkoop. Vertrektijd bus vanuit Nieuwkoop, Kennedylaan, naar Uithoorn is om 06:45. Hij neemt dan de aansluiting in Uithoorn naar Hoofddorp en daarna verder naar Amsterdam.

Lijn 147 heeft vrijwel elke dag zodanige vertraging dat hij zijn aansluiting mist in Uithoorn. Omdat hij daardoor te laat is op school krijgen wij de onderwijsinspectie op bezoek voor uitleg. Deze situatie is al vanaf het begin van het schooljaar 2017-2018.

Omdat deze vertragingen structureel zijn, en het aantal passagiers beperkt is tot ongeveer 10 stuks, lijkt het erop dat Arriva gewoon te laat vertrekt in Alphen aan den Rijn.

Geen goede zaak;l

Gewenste Oplossing:

Bus rijdt redelijkerwijs op tijd.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 december 2017 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marcoosterlee,

Wat naar dat hij door onze vertraagde bus steeds zijn aansluiting mist en zelfs al de onderwijsinspectie op bezoek heeft gehad.

Ik snap dan ook dat je dit zat bent en geen goede zaak vindt.

Het kan in de spits voorkomen dat er vertraging ontstaat door verkeersdrukte.

Ik stuur je klacht intern door naar de manager van deze lijn, zodat dit in de regio besproken kan worden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

marcoosterlee

Heeft op 09 december 2017 om 19:51 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Beste Wouter,

bedankt voor uw snelle antwoord en het doorsturen van onze klacht naar de manager van lijn 147.

Wij wachten echter eerst het antwoord van deze manager af voordat we kunnen zeggen of de klacht is verholpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten