Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wat vervelend dat de facturen in uw spambox terecht zijn gekomen en u zo lang op duidelijkheid heeft gewacht.

Wij gebruiken het e-mailadres dat ingevoerd wordt tijdens het plaatsen van de bestelling en ik zie dat hier een foutje in is gemaakt. Omdat het e-mailadres niet klopte, wordt er automatisch een brief gestuurd, zodat u in ieder geval op de hoogte bent van de factuur.

Ik heb het e-mailadres op deze factuur aangepast voor u. Zolang het e-mailadres niet klopt kunt u uiteraard ook niet inloggen op klarna.nl of onze app. Dat zal vanaf nu wel mogelijk zijn, zodat u de geschiedenis en deze factuur kunt bekijken.

Deze factuur is op 18 oktober 2017 tijdelijk gepauzeerd omdat u aangegeven heeft dat er een retour heeft plaatsgevonden.

Op 19 oktober 2017 heeft de webwinkel de factuur aangepast en € 29,99 in mindering gebracht op de factuur. De pauzering is toen van de factuur af gehaald en er is een aangepaste factuur per e-mail verzonden. Deze e-mail hebben wij door het onjuiste e-mailadres niet kunnen versturen. Daarna is er ook een herinnering gestuurd, die jammer genoeg ook niet verstuurd kon worden. Daarna is de herinnering met aanmaningskosten verzonden per post.

Om u tegemoet te komen heb ik de aanmaningskosten op de factuur voor u verwijderd en de factuur opnieuw per e-mail gestuurd naar het juiste adres. De uiterste betaaldatum heb ik voor u verschoven naar 18 december 2017.

Mocht u in de toekomst een factuur van Klarna niet hebben ontvangen, laat het ons uiteraard weten! Zo kunnen we u sneller en beter helpen!

Ik wens u alvast een mooi weekend toe!

Groet, Kayleigh