Beste roel03031995, In uw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 73 de laatste tijd vaak vertraging heeft waardoor jij je overstappen mist. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met...
Een reiziger heeft ervaren dat lijn 73 van Arriva regelmatig 5 tot 10 minuten vertraging heeft, waardoor hij zijn aansluitende bussen in Roermond mist. Dit probleem doet zich al enkele weken dagelijks voor en leidt tot ongemak in zijn reisplanning. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
De laatste paar weken heeft lijn 73 standaard vertraging ik stap op in wessem en moet uitstappen in Roermond waar ik vervolgens moet overstappen dagelijks maar omdat lijn 73 uit eindelijk 5 a 10 minuten later aan komt in roermond mis ik mijn bussen… dit kan wel eens gebeuren maar het is nu wel een groot probleem aan het worden omdat het nu dagelijks gebeurd
Als de bussen op de afgesproken tijden aankomen en niet met een grote vertraging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 december 2017 om 07:54 geantwoord
Beste roel03031995,
In uw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 73 de laatste tijd vaak vertraging heeft waardoor jij je overstappen mist. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting zijn verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
