Klacht: Geen bus

Susansteevens op 05 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Susansteevens, Wat jammer om te lezen dat je busreis vanmorgen anders liep dan je had gepland. Wanneer een vertraging te groot is, kan een rit inderdaad uitvallen. In de rit hierna kan daardoor inderdaad meer drukte zijn. Mijn excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2017

Susan heeft op maandag 4 december om 7:45 uur bij de bushalte Polderstraat in Terheijden gewacht op de bus van 7:56 uur, die niet kwam. De volgende bus, die om 8:06 uur zou komen, arriveerde pas om 8:15 uur en stopte niet omdat deze vol was. Susan vraagt Arriva om proactief te handelen en de problemen met de dienstverlening aan te pakken, omdat dit het openbaar vervoer onbetrouwbaar maakt.

Mijn Klacht:

Maandag 4 december,

Ik stond bij de bushalte polderstraat in Terheijden om 7;45uur om de bus van 7;56 uur te halen.
Hiervoor sta ik op tijd want de bus kan ook wel eens wat te vroeg zijn.

De bus van 7:56 uur is niet komen opdagen en de bus van 8:06 uur kwam om 8:15 uur voorbij rijden, deze stopte niet omdat hij al vol was.

Beste Arriva waarom kunnen jullie niet je dienst verlenen zoals jullie zeggen dat je die verleent. Door jullie uitvoering maakt het OV niet aantrekkelijk, wat jullie medeplichtig maakt aan de vervuiling door de vele auto’s die alsnog gaan rijden omdat mensen niet afhankelijk durven te zijn van Arriva.

Alsjeblieft doe iets aan de problemen die jullie nu al op langertermijn hebben… wees proactief en kom met nieuwe plannen!

Gr. Susan

Gewenste Oplossing:

N.v.t

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 december 2017 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susansteevens,

Wat jammer om te lezen dat je busreis vanmorgen anders liep dan je had gepland. Wanneer een vertraging te groot is, kan een rit inderdaad uitvallen. In de rit hierna kan daardoor inderdaad meer drukte zijn. Mijn excuses voor het ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten