Klacht: Busshaufeur reed door

Bokersbergen op 04 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bokersbergen, Oh jee! Dat is balen zeg! Het is inderdaad ook niet de bedoeling om tijdens het rijden de telefoon te gebruiken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie op basis van hoor en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een klant van Arriva heeft geklaagd dat de buschauffeur van bus 90 doorreed zonder te stoppen, ondanks dat zij haar OV-kaart omhooghield. De chauffeur was aan het bellen en keek niet in de richting van de wachtende passagiers. Dit incident zou niet de eerste keer zijn dat het voorkomt, wat de klant als onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Ik stond zoals als gewoonlijk bij graad van roggeweg te wachten op bus 90, deze reed door, terwijl ik netjes mijn ov opstak. Hij keek geen eens mijn kant op en was gewoon aan het bellen. Dit is mij al vaker gebeurd. Dit vind ik echt niet kunnen. Want ik mag dan een uur gaan wachten. Ook een andere vrouw zag dat die door reed en stak haar hand uit, maar hij reed gewoon verder. Ik had dan in de bus van Utrecht naar Ameide gezeten om 14.36

Gewenste Oplossing:

1. De busshaufeur geen telefoon gebruikt tijdens het rijden. 2. De busshaufeur kijkt of er mensen staan te wachten bij de bushalte en 3. Of er eventueel meer bussen kunnen rijden, want om het uur is echt niet te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bokersbergen,

Oh jee! Dat is balen zeg! Het is inderdaad ook niet de bedoeling om tijdens het rijden de telefoon te gebruiken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor met de betreffende buschauffeur besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten