Klacht: Buschauffeur

samdielissen op 04 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Samdielissen, Wat jammer om te lezen dat je bus vertraging had. Je melding dat de chauffeur 3 of 4 minuten bij de haltes zou stilstaan, zie ik intern niet terug. De bus heeft inderdaad sommige haltes met vertraging heeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 370 van Arriva, die te vroeg bij de halte arriveerde en vervolgens bij elke volgende halte lange wachttijden had. Hierdoor arriveerde de bus uiteindelijk zes minuten te laat, wat leidde tot het missen van een trein. Bovendien reed de buschauffeur met een hoge snelheid om de vertraging te compenseren.

Mijn Klacht:

De halte waar ik instapte kwam de bus te vroeg en daarna ging de buschauffeur bij elke halte 3/4min wachten waardoor de bus ipv 3 min te vroeg was, was die 6 min telaat, het gaat hierbij om buslijn 370 richting venlo, hij zou er om 11:24 moeten zijn en is er nu pas om 11:30 waardoor ik mn trein mis, vervolgens rijd de chauffeur ook nog eens 100 km/h over normale wegen om nog proberen op tijd te komen, slaat werkelijk nergens op

Gewenste Oplossing:

Als de bus te vroeg aan zou komen, niet telang wachten bij elke halte maar gewoon op tijd wegrijden, alvast bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 december 2017 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samdielissen,

Wat jammer om te lezen dat je bus vertraging had. Je melding dat de chauffeur 3 of 4 minuten bij de haltes zou stilstaan, zie ik intern niet terug. De bus heeft inderdaad sommige haltes met vertraging heeft bereikt, maar tussen de aankomsttijden tussen de verschillende haltes zit steeds ongeveer 1 a 2 minuten. Ik stuur je signaal door naar de regio zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen toepassen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten