Klacht: Nieuwe dienstregeling

giuliap op 03 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Giuliap, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 december 2017

Arriva heeft per 10 december een nieuwe dienstregeling ingevoerd voor de regio Limburg, waardoor lijn 21 niet meer langs het Bernardinuscollege rijdt. Dit dwingt de klager om over te stappen op lijn 20, die vaak vol is, of verder van school af te stappen, wat leidt tot een reistijd van een uur in plaats van de gebruikelijke 10 minuten met de auto. De klager merkt op dat veel andere scholieren uit Simpelveld en Bocholtz ook hinder ondervinden van deze wijzigingen.

Mijn Klacht:

Vanaf 10 december voert Arriva een andere dienstregeling voor de regio Limburg in. Dit houdt in dat lijn 21, waarmee ik elke dag naar school ga, niet meer langs mijn school gaat rijden (Bernardinuscollege, Akerstraat), maar nu een omweg ga nemen. Ik zal op de lijn 20 moeten overstappen, die al overvol is, net zoals de 21, of heel ver van school uitstappen en nog 20 minuten lopen. Daarnaast zal de bus ook niet meer langs mijn halte rijden (Molsberg) en zal ik dus eerst ook nog een stuk naar een andere bushalte moeten lopen. Ik zal dan een uur onderweg naar school zijn, terwijl dit stuk maar 10 minuten met de auto rijden is. Ik ben niet de enige die van deze wijzigingen last zal hebben, er zijn veel scholieren uit Simpelveld en Bocholtz die gebruik maken van deze lijn. Ik kan dus niet begrijpen waarom Arriva deze keuze heeft gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze wijziging niet wordt doorgevoerd en de lijn 21 zijn oude route zal blijven volgen, of als een vervangende bus op deze route wordt ingezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 december 2017 om 22:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Giuliap,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kun je op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten