Klacht over Arriva: Vriendelijkheid personeel

Mijn Klacht:

Ik begrijp dat het pin apparaat op sommige momenten niet werkt, dat ik hierdoor een kaartje van €4,8 moet kopen voor een rit die me normaal gesproken €1,76 kost vind ik vervelend. Dit heb ik ook aangegeven bij de chauffeur, netjes en met een normale toon. Dat de chauffeur me vervolgens met ‘mevrouwtje’ gaat aanspreken en gaat doen alsof ik een of andere gek ben die het vervelend vind dat ik €4,80 voor een enkeltje moet betalen, vind ik wel erg vervelend. Dit vind ik niet erg vriendelijk. Helaas is dit niet de eerste keer dat het personeel zo doet.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijk personeel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Djansen66, Ik begrijp uit jouw reactie dat je niet te spreken bent over de manier waarop de chauffeur jou heeft aangesproken. Om je signaal te kunnen doorsturen naar de regio zodat zij dit kunnen bespreken met de chauffeur zou ik graag een lijnnummer, vertrekhalte en tijdstip willen weten van de bus. Groet, Zoë Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het betreft lijn nummer 350 (Aken richting Maastricht), vertrekhalte Rijksweg 27 margraten, datum zondag 3 december 11:04

Arriva

Heeft op 03 december 2017 om 23:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie over het gedrag van de chauffeur van lijn 350 hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva

Klacht: Vriendelijkheid personeel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer