Mijn Klacht:
Beste arriva, omdat het jullie de normale weg niets kan schelen probeer ik jullie maar te motiveren door mijn klacht te spammen en te delen op sociale media, aangifte te doen en nieuwe klachten te sturen
Ik ben op donderdag 23 november mijn north face rugzak kwijtgeraakt in de trein van Arnhem naar Winterswijk, welke om 20:15 is vertrokken (officiële vertrektijd 20:09 uit Arnhem).
In deze tas zat een macbook, rayban bril op sterkte, 2 externe harde schijven, krijtdrop en een astma inhalator. Nadat ik deze ben kwijtgeraakt heb ik een bericht geplaatst op facebook waar gelukkig een mevrouw op heeft gereageerd dat zij mijn tas had gevonden en heeft afgegeven aan een Arriva medewerker op het station van Winterswijk die bij de uitgang van deze trein stond.
Na contact te hebben gehad met deze mevrouw die dit overigens in het bijzijn van haar man gedaan heeft, zijn wij er volledig van overtuigd dat dit inderdaad mijn tas moet zijn geweest. Helaas is dit ook het laatste moment dat er iets van mijn tas vernomen is.
De afgelopen week heb ik jullie hier meerdere keren over gebeld. Waarbij het antwoord telkens was “Dan moet u even wachten dit kan …. werkdagen duren voordat dit op ilost geplaats word” Hierbij werd het aantal dagen uiteraard bij elk telefoontje iets meer.
Mijn moeder is bovendien nog naar Winterswijk en Doetinchem gereden om te kijken of hij daar ligt. In Winterswijk werd haar verteld dat die kans heel klein is omdat enkel de stationschef toegang heeft tot de gevonden spullen. Dit omdat er in het verleden problemen zijn geweest met medewerkers die gevonden spullen mee naar huis namen.
Toen ik gisteren belde, kreeg ik vervolgens het antwoord dat als hij nu nog niet op ilost geplaats is, jullie niets kunnen betekenen omdat jullie simpelweg nooit iets ontvangen hebben.
Exact ditzelfde antwoord kreeg ik vervolgens wanneer ik nieuwe vragen of suggesties voorlegde.
Bijvoorbeeld of jullie contact kunnen opnemen met die stationschef van Winterswijk, de medewerkers van de desbetreffende trein en de mederwerkers die tussen 21:00 en 22:00 op staions wintersijk aanwezig waren met de vraag of zij weten wat er met mijn tas gebeurd is.
Helaas kreeg ik hier telkens ditzelfde antwoord op alsof ik een papegaai met een zeer gebrekkige woordenschat aan de telefoon had.
Nu snap ik dat zo’n service medewerker aan de telefoon ook niet heel vele mogelijkheden heeft, helemaal als er een klant aan de andere kant van de lijn aan het wachten is. Dus ik heb vervolgens een klachten formulier ingevuld.
(Dat u trouwens als service medewerkers niks kan doen betekend overigens niet dat er niks gedaan kan worden. Dan loopt u even naar uw manager die waarschijnlijk meer kan betekenen)
Hoewel ik hier wel 2 vragen beantwoord kreeg was het antwoord voor de rest weer hetzelfde. Mijn suggesties zouden niet mogelijk zijn. En het repetitieve antwoord dat jullie niks kunnen betekenen omdat jullie simpelweg niets hebben ontvangen zou gegeven worden omdat dit volgens jullie een feit is.
Nu vind ik het ongelofelijk dat jullie het lef hebben om zo te reageren op klanten. Dit ten eerste omdat een medewerker van jullie al heeft aangeven dat jullie vaker problemen hebben met “rotte appels” die gevonden spullen mee naar huis nemen. Ten tweede er simpelweg geen enkele mogelijk is of u vanachter uw computer kunt weten of er wel of niet is afgegeven, al helemaal niet als deze kwaadwillig is meegenomen. Het niet afgeven als een feit beschouwen is op zichzelf al curieus omdat dit het bewijzen van een negatief feit inhoud.
Maar alle belangrijkst is nog wel dat u hiermee beweert dat de eerlijke personen die mijn rugzak hebben afgegeven aan het liegen zijn. Dat u wellicht zoals overal wat “rotte appels” of vergeetachtige personen in dienst heeft kan ik u moeilijk kwalijk nemen. De manier hoe u hier vervolgens mee omgaat zeker wel. Dat u liever uw klanten als leugenaars afschildert dan een klein beetje moeite doet om te achterhalen wat er met mijn rugzak is gebeurd vind ik zeer bedroevend.
Gewenste Oplossing:
Wanneer jullie dit ik heb idee heb dat jullie dit probleem serieus nemen. En daadwerkelijk handelingen hebben ondernomen om te kijken wat er met mijn tas gebeurd is.
