Klacht: Bus 372 vertrekt te vroeg

JoriVoncken op 01 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste JoriVoncken, Ik heb naar aanleiding van je klacht de ritgegevens erbij gezocht. Ik zie dat de bus inderdaad te vroeg vertrokken is. 3 minuten om precies te zijn. En dit is zeker niet de bedoeling. Oprechte excuses voor het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2017

Een reiziger heeft geklaagd over buslijn 372 van Arriva, die volgens hem te vroeg vertrok op 1 december. Hij arriveerde om 8:28 uur bij de halte, terwijl de bus om 8:30 uur zou moeten vertrekken, maar deze was al weg. Hierdoor mist hij zijn school en moet hij wachten op de volgende bus van 09:00 uur.

Mijn Klacht:

Zojuist (1 december) met haast naar de bushalte gefietst om de buslijn 372 naar Roermond te halen. Ik kwam net op tijd aan (8;28) en weet dat de bus vertekt om 08:30. Tot mijn verbazing kwam ik erachter dat er geen bus van 08:30 meer kwam, ik ben nu dus aan het wachten op de bus van 09;00 waardoor ik te laat op school kom. Ik vind het raar dat een bus hier te vroeg vertrekt, aangezien deze halte het begin van de route naar Roermond is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus gewoon om 08;30 zou vertrekken en de buschauffeur niet zo ongeduldig zou zijn om eerder te vertrekken, de overstap in Roermond is toch altijd ruim.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 december 2017 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JoriVoncken,

Ik heb naar aanleiding van je klacht de ritgegevens erbij gezocht. Ik zie dat de bus inderdaad te vroeg vertrokken is. 3 minuten om precies te zijn. En dit is zeker niet de bedoeling.

Oprechte excuses voor het ongemak. Ik stuur je melding intern door naar de teammanager zodat hij/zij dit kan bespreken met de chauffeur. Dit om herhaling te voorkomen.

Ik wil je bedanken dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Zo kunnen wij ons blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten