Klacht: Bus een kwartier te vroeg weg vertrokken

Lizkim op 01 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lizkim, Ik begrijp uit jouw reactie dat je ervaart dat de tijden op 9292 niet geheel kloppen of de bus wellicht echt te vroeg vertrokken is. Ik kan helaas nu niet meer nakijken of dit om 16:00 ook het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2017

De klager ervaart herhaaldelijk problemen met de busdienst van Arriva. Twee keer is de bus niet op tijd gekomen, waarbij de informatie op 9292 tegenstrijdig was; de bus zou te vroeg of te laat zijn vertrokken. Dit heeft geleid tot lange wachttijden en gemiste overstappen, wat de klager veel ongemak heeft bezorgd.

Mijn Klacht:

Nu de 2e keer dat mijn bus niet komt opdagen. Afgelopen donderdag stond er op 9292 dat mijn bus een kwartier te vroeg vertrokken was. Daar heb ik al een melding van gemaakt hier op deze site en ik kreeg te horen dat dat verkeerd stond in 9292 en dat de bus zelfs 10 minuten te laat was, dat ik de volgende keer gewoon maar moet gaan. Oké zo gezegd, zo gedaan stond ik donderdag een half uur te wachten op de bus die niet kwam. Na een uur wachten kwam de volgende bus met vertraging en miste ik mijn overstap bij het ziekenhuis, ook daar een uur moeten wachten. Hierdoor heb ik heel lang ik de kou moeten staan. Nu vandaag weer komt mijn bus niet opdagen, nu na 10 minuten wachten is hij er niet, 9292 zegt dat hij al om 4 uur is vertrokken.
Ik baal hier heel erg van, nergens word rekening mee gehouden.

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen worden.. Doe er wat mee!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 december 2017 om 07:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lizkim,

Ik begrijp uit jouw reactie dat je ervaart dat de tijden op 9292 niet geheel kloppen of de bus wellicht echt te vroeg vertrokken is.

Ik kan helaas nu niet meer nakijken of dit om 16:00 ook het geval is geweest. 10 minuten is overigens wel heel erg vroeg dus ik vermoed wederom een foutje.

Ik zal je signaal intern doorsturen naar de regio zodat zij hier extra aandacht aan kunnen besteden.

Als tip kan ik je meegeven om bij twijfel, ons te berichten via facebook of twitter. Dan kunnen we direct met je meekijken waar de bus op dat moment echt is. Of even bellen met het gratis nummer 0800 023 25 45. Zij kunnen je telefonisch ook melden of de bus al wel of niet geweest is.

Excuus voor het ervaren ongemak tot nu toe.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten