Klacht: Temperatuur koffie te laag

Bert Smit op 30 november 2017 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 30 november 2017

Een gebruiker van de Philips Saeco Intelia Evo (HD8753) koffiebonenmachine ervaart dat de temperatuur van de koffie te laag is, met metingen van 77 graden bij het eerste kopje en 72 graden bij het tweede. Hoewel Philips aangeeft dat deze temperaturen conform de specificaties zijn, betwijfelt de gebruiker dit in vergelijking met de aanbevelingen van koffie-experts, die een minimumtemperatuur van 90 graden adviseren voor optimale smaak. De gebruiker vraagt zich af of het mogelijk is om de watertemperatuur in de boiler te verhogen zonder negatieve gevolgen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Philips Saeco Intelia Evo (HD8753) koffiebonenmachine, waarvan de temperatuur van de koffie, gemeten aan de uitstroomopening, maximaal 77 graden is. Bij het 2e kopje is deze nog maar 72 graden.

Volgens de Philips consumentenlijn is dit conform de specificaties van het model en hoort dit dus zo.
Maar volgens de gegevens van kenners in de koffiebranche moet de watertemperatuur minimaal 90 graden zijn voor een goede smaak van de koffie.
Daarnaast vind ik zelf ook dat de koffie snel te koud wordt, ondanks de dubbelwandige koffieglazen die wij gebruiken.

Is er geen mogelijkheid om de watertemperatuur in de boiler te verhogen, uiteraard zonder dat dit andere schadelijke bijwerkingen heeft?
(Via het menu kan je de watertemperatuur ook instellen op 3 standen, uiteraard staat dit al op de hoogste stand ingesteld)

Met vriendelijke groet,
Bert Smit

Gewenste Oplossing:

Als de koffie-temperatuur hoger is dan 85 graden, gemeten bij de uitstroomopening.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Philips nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM