Mijn Klacht:
Ik reis elke dag met de trein tussen Groningen en Leeuwarden van mijn werk. Ik check altijd in (kunnen ze nakijken), heb hier ook een abonnement voor aangeschaft. Nu ben ik, vanwege treinuitval en verwarring op station 1x vergeten in te checken, en heb ik hiervoor een boete gekregen.
In eerste instantie had ik de NS hierover gebeld omdat ik het heel oneerlijk vond, en die zeiden meteen, we begrijpen de situatie, de boete kan worden kwijtgescholden. Helaas kwam ik er toen pas achter dat de boete niet vanuit NS geschreven wordt maar echt los door Arriva. Dus ook bij Arriva heb ik toen mijn verhaal uitgelegd. Hier werd echter totaal niet klantvriendelijk mee om gegaan. ‘Dit zijn de regels en meer kunnen we er niet aan doen’ was het antwoord wat ik kreeg.
Ik vind dit zo stom! Ik check altijd in, ben het 1x vergeten omdat er een storing was op het station en dan wordt er zo mee omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het terecht vinden dat deze boete alsnog wordt kwijtgescholden. Het was echt nooit mijn intentie om 'zwart' te rijden.
(10)
