Klacht: Te weinig personeel

Hogelandster op 28 november 2017 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 28 november 2017

Bij HEMA waren er slechts twee kassa's geopend, wat leidde tot lange rijen. Ondanks herhaalde verzoeken om hulp, kwam er aanvankelijk geen medewerker om de kassière te ondersteunen. Toen er uiteindelijk wel een medewerker arriveerde, werd een nieuwe klant direct geholpen, wat leidde tot onvrede bij de wachtende klanten.

Mijn Klacht:

Er waren 2 kassa’s open. Er stond een rij voor elke kassa. Bij 1 kassa stond een mevrouw met vraag. De kassiere heeft 3 x gebeld voor hulp van een medewerker maar er gebeurde helemaal niets. De rijen werden intussen langer. Op den duur heeft de kassiere de klant gevraagd om naar de infobalie te gaan. Daarna kwam er toch een medewerker. Helaas zei ze niet: De eerstvolgend in de rij is aan de beurt. Er kwam een klant aangelopen en werd direct geholpen. Dit veroorzaakt wel wat boze blikken bij de klanten die al geruime tijd stonden te wachten. Slechte service van de HEMA .

Gewenste Oplossing:

Meestal

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM