Mijn Klacht:

Op zaterdag 25 november kwamen mijn vrouw en ik aanlopen vanaf het station heerenveen om bus 324 , met vertrektijd 17.01 uur van het station, te nemen. Wij stonden om 16.58 uur bij de halte in de veronderstelling dat bus 324 nog moest komen. Wat bleek echter tot onze grote verbazing :” Bus 324 was reeds vertrokken. Nog 5 andere passagiers stonden te wachten, waarvan 1 passagier vertelde dat zij op haar telefoon had gezien dat bus 324, 4 minuten te vroeg van halte Oost was vertrokken. Nou is dit een tussenhalte dus allah, maar het station is volgens mij een tijdhalte waar de bus niet te vroeg mag vertrekken. Het gevolg was dat 7 passagiers 40 minuten in de kou hebben staan wachten op de volgende bus naar drachten. Tijdens het wachten op bus 320 heb ik de klantenservice gebeld en kreeg daar een zeer onverschillige dame aan de lijn, die wist te vertellen dat bussen 2 tot 4 minuten te vroeg weg mogen gaan. Ik was met stomheid geslagen !!! Wat een onzinnig verhaal. Sinds wanneer is dat ? Is dat sinds Arriva de honneurs van Q-Buzz overgenomen heeft. ?? Ik vind het grof schandalig dat een gedupeerde reiziger/reizigers met zulke onzinnigheden worden opgescheept. Op z’n minst eis ik derhalve excuses en compensatie van arriva voor het ongemak en het missen van een afspraak in drachten, simpelweg omdat een chauffeur van uw maatschappij zich het recht verschaft om te vertrekken wanneer het hem of haar belieft. Mijn echtgenote heeft door het lange wachten bovendien een fikse verkoudheid opgelopen. Met haar 69 jarige leeftijd en een redelijk zwak gestel hoeft er niet veel te gebeuren of zij ligt weer gestrekt, hetgeen nu dus ook weer het geval was, dankzij die haastige chauffeur, die waarschijnlijk zijn eigen belangen( op tijd thuis ) liet prefereren boven die van zijn passagiers. Ik verwacht spoedig reactie van uw afdeling klantenservice en ik raad u aan om de “Dame” die mij te woord heeft gestaan die zaterdagmiddag, een cursus klantgericht handelen te laten volgen !!!

Ik hoor van u,
Groeten, J Dekker,
De Pikstiennen 9,
9223 NN Houtigehage
0512341106

Gewenste Oplossing:

Bussen dienen op tijd te vertrekken bij een tijdhalte.
Eventuele vertraging is acceptabel, maar 3 minuten te vroeg vertrekken bij een tijdhalte is onacceptabel!!!

Beoordeling 4/10 (10)

Een medewerkster die foutieve en klantonvriendelijke antwoorden geeft dient niet ongemoeid te worden gelaten en hoort naar mijn idee niet thuis op een afdeling klantenservice. Compensatie van de reiskosten van heerenveen naar drachten zou hier minstens op z'n plaats zijn