Els O op 27 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Els O, Wat balen dat jij de overstap op Dordrecht steeds mist omdat de trein vanuit Gorinchem met vertraging vertrekt. Vertraging is nooit leuk :-( De reden van de vertraging kan ik helaas niet ontdekken maar ik heb je...
Vanochtend gebeurde dit weer, zelfde trein 8.07.
Een reiziger heeft ervaren dat de trein van 8.07 van Gorinchem naar Dordrecht gedurende drie weken achtereenvolgens ongeveer vijf minuten later vertrekt. Dit leidt tot gemiste aansluitingen in Dordrecht en resulteert in een totale vertraging van 20 minuten. De klacht is inmiddels opgelost.
Al 3 weken achter elkaar vertrekt de trein van 8.07 van Gorinchem naar Dordrecht op maandag structureel +/- 5 min later. Waardoor de verbindende connecties op Dordrecht worden gemist en de uiteindelijke reistijd leidt tot 20 min vertraging.
Als de trein op tijd rijdt zodat de aansluitende connecties ook gehaald kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2017 om 11:40 geantwoord
Beste Els O,
Wat balen dat jij de overstap op Dordrecht steeds mist omdat de trein vanuit Gorinchem met vertraging vertrekt. Vertraging is nooit leuk :-( De reden van de vertraging kan ik helaas niet ontdekken maar ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Ik hoop dat je in de toekomst verbetering ervaart.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Heeft op 29 november 2017 om 15:42 geantwoord
Vanochtend gebeurde dit weer, zelfde trein 8.07.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
