Klacht: Bussen vertrekken te vroeg

Nadine Leenders op 24 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nadine Leenders, Bedankt voor je reactie. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio waar het verder opgepakt en uitgezocht zal worden. Wel wil ik je adviseren om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2017

Een reiziger heeft ervaren dat lijn 370 van Venlo naar Weert twee keer te vroeg vertrok, waardoor hij de bus miste en zijn afspraken niet op tijd kon bijwonen. Hij uit zijn onvrede over deze situatie, aangezien het te vroeg vertrekken van bussen ernstige gevolgen kan hebben voor reizigers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Deze week heb ik al twee keer meegemaakt dat ik mijn bus heb gemist omdat deze maar liefst 3 minuten te vroeg vertrok. Hierdoor heb ik niet op tijd op mijn afspraken kunnen komen en heb ik eigen vervoer moeten regelen. Ik vind dit niet kunnen. Als een bus vertraging heeft is het niet fijn, maar een bus die te vroeg vertrekt moet gewoonweg niet kunnen. Dit kan een hoop vervelende gevolgen hebben voor de reizigers.

Deze bus was overigens beide keren lijn 370 van Venlo naar Weert om 07:49.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen op de afgesproken tijd vertrekken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Nadine Leenders, Wat balen dat je bus al twee keer te vroeg is vertrokken. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen zou ik graag van je horen op welke data dit precies is gebeurd en bij welke halte in Venlo je in wilde stappen. Met vriendelijke groet, Nina Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht Nadine Leenders

8 jaren geleden - Beste Nina, Het was de bus van lijn 370 van Venlo naar Weert, maar ik wilde instappen bij het Busstation in Meijel. De bus zou daar om 07:49 moeten vertrekken. Echter vertrok deze een keer op dinsdag 21 november om 07:46 en de andere keer op vrijdag 24 november om 07:47. Met vriendelijke groet, Nadine Leenders

Arriva

Heeft op 25 november 2017 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nadine Leenders,

Bedankt voor je reactie.
Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio waar het verder opgepakt en uitgezocht zal worden.

Wel wil ik je adviseren om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te staan. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag ivm verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten. Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft dan zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Nadine Leenders
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten