Klacht: bus te vroeg weg gegaan

AMLopez op 23 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste AMLopez, Bedankt voor de toelichting. In de dienstregeling van lijn 195 zie ik dat de rit van 6:31 door Syntus wordt gereden. Ik wil je adviseren om je klacht bij hen kenbaar te maken. Mocht je nu of in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een reiziger uit Lopik heeft een klacht ingediend over lijn 195 van Arriva, omdat de bus te vroeg vertrok, waardoor hij deze miste. Hij viel tijdens het rennen om de bus te halen en liep daarbij een knieblessure op. De reiziger vraagt aandacht voor de situatie van mensen in kleine dorpen die afhankelijk zijn van het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Ik woon in Lopik. Ik reis elke dag naar mijn werk in Rotterdam met de lijn 195. Ik heb vanochtend de bus gemist want hij was te vroeg weg, ik heb de bus op de afstand gezien, ik rende en ik heb op de grond gevallen met mijn spullen en laptop. Ik vind dit heel vervelend. Dan moest ik nog 30 min wachten voor de volgende bus en dan ben ik laat aan mijn werk gekomen, en ik heb veel pijn in mijn knie. Ik wil graag en klachten indienen: mensen die wonen in kleine dorpjes kunnen we alleen maar met een bus reizen, en dan komt de bus en hij wacht niet tot de tijd dat hij moet in de bushalte zijn. Alsjeblieft, voor de bus chauffeurs: denk maar even in de mensen die alleen maar met die bus naar zijn werk kunnen gaan!! Het was de eerste bus in de ochtend zo, ook geen vertraging onderweg…
Ik hoor graag van jullie of dit klacht gelezen wordt en iets wordt gedaan.
Dankjewel.
Mvg. Ana Lopez

Gewenste Oplossing:

n.v.t.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste AMLopez, Oh jee! Wat jammer om te lezen dat de bus vanochtend te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je daar van baalt! Helemaal omdat je ook aangeeft dat je door het rennen ook nog eens bent gevallen! Ik wil je klacht graag in behandeling nemen maar dan heb ik nog wel iets meer informatie van jou nodig. Kun je aangeven bij welke halte je in Lopik stond te wachten? En hoe laat wilde je op de bus stappen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hello, het was bij bushalte Gemeentehuis in Lopik, vanochtend om 6.31. Met vriendelijke groet, Ana

Arriva

Heeft op 23 november 2017 om 19:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AMLopez,

Bedankt voor de toelichting. In de dienstregeling van lijn 195 zie ik dat de rit van 6:31 door Syntus wordt gereden. Ik wil je adviseren om je klacht bij hen kenbaar te maken.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten