Klacht: Trein en bustijden

RachelCorneth op 23 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste RachelCorneth, Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden met de provincie Limburg...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de bustijden van lijn 77 naar station Venlo zijn gewijzigd. Hierdoor moet hij nu telkens een halfuur wachten, omdat de aansluitingen tussen bus en trein niet meer op elkaar zijn afgestemd. Hij vindt dit onacceptabel en merkt op dat de wijzigingen in Limburg niet consistent zijn.

Mijn Klacht:

In de nieuwe dienstregeling zijn de bustijden van mijn bus (77) naar het dichtsbijzijnde station (Venlo) veranderd. Ik moet nu dus elke keer op de heen en terug reis een halfuur wachten, want mijn bus komt aan net nadat mijn trein vertrekt en mijn trein vertrekt komt aan net nadat mijn bus vertrekt. Ik vind dit echt absurd en het lijkt wel alsof ze niet eens naar die verbinding gekeken hebben. Ook alle treintijden van de trajecten in Limburg veranderen behalve die van Roermond naar Nijmegen.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet elke dag een halfuur hoef te wachten op mijn bus en trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2017 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RachelCorneth,

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn.
Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling na de start ook geëvalueerd worden met de provincie Limburg en reizigersorganisaties, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten