Klacht: bus 72

S.Rendering op 23 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste S.Rendering, Wat jammer dat je bus te laat kwam en dat dit vaker gebeurt. Ik zie dat de bus vandaag een kwartier vertraging had door drukte in het verkeer en daardoor ook niet de vertraging kon inhalen. Ik stuur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 72 van Arriva, die vaak te laat vertrekt, waardoor hij meerdere keren zijn trein mist. Dit heeft geleid tot vertragingen voor school en extra uren nablijven. Bij het melden van de situatie aan de buschauffeur ontving de reiziger een geïrriteerde reactie.

Mijn Klacht:

Vandaag was bus 72 die vanochtend kwart over 8 vertrok vanaf de bushalte ”Twenteroute” naar station Lichtenvoorde-Groenlo wederom te laat.
Dit is al de vierde keer dat ik deze week de trein mis omdat een bus uitvalt of niet op tijd bij het station was.
Toen ik dit melde bij de buschauffeur kreeg ik een zeer geïrriteerde reactie terug.
Het valt mij op dat dit zeer regelmatig gebeurd de afgelopen tijd (dan praat ik over de afgelopen 3 maand).
Doordat ik mijn trein regelmatig niet haal kom ik vaak te laat op school en moet ik veel uren inhalen buiten schooltijd ”nablijven”. zeer vervelend .

Gewenste Oplossing:

Als bus 72 op tijd bij het station Lichtenvoorde-Groenlo aankomt. Desnoods laten jullie hem 5 minuten eerder rijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2017 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste S.Rendering,

Wat jammer dat je bus te laat kwam en dat dit vaker gebeurt.

Ik zie dat de bus vandaag een kwartier vertraging had door drukte in het verkeer en daardoor ook niet de vertraging kon inhalen.

Ik stuur je klacht intern door naar de manager van deze lijn, zodat de situatie besproken wordt.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten